新買的筆記本電腦電源適配器，拿回家用了30分鐘一聲響，筆記本電腦也壞了。昨日，鄧女士向晚報(bào)新聞熱線反映，多次找商家處理，對(duì)方稱要么自費(fèi)全額維修，要么拿走筆記本電腦。

  昨日下午4時(shí)38分，經(jīng)樹(shù)誠(chéng)電腦城管理方協(xié)商，商家承諾承擔(dān)全部維修費(fèi)用。用了30分鐘筆記本電腦黑屏，鄧女士平時(shí)使用一款筆記本電腦，前段時(shí)間發(fā)現(xiàn)電源適配器出現(xiàn)斷裂，便決定買一個(gè)?！霸b的兩三百元，有點(diǎn)貴。”鄧女士想買個(gè)便宜點(diǎn)的。

  8月12日早上7時(shí)過(guò)，她來(lái)到樹(shù)誠(chéng)電腦城先鋒電子科技店鋪，告知銷售人員電腦的電壓輸入及輸出數(shù)據(jù)，對(duì)方給她一個(gè)電源適配器?！爱?dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)電壓輸出一樣，輸入?yún)s不一樣?！编嚺吭儐?wèn)工作人員。對(duì)方稱，只要輸出一樣就可以使用。鄧女士不再質(zhì)疑，花40元買了。對(duì)方稱沒(méi)有發(fā)票，開(kāi)具了一張收據(jù)，上面寫明型號(hào)和價(jià)格，蓋有先鋒電腦軟件耗材經(jīng)營(yíng)部收款章。

  晚上10時(shí)，鄧女士打開(kāi)電腦看電影，插上新買的電源適配器?！芭镜囊宦暎盐覈樀沽?。”鄧女士說(shuō)，用了30分鐘左右，電源適配器發(fā)出一聲響，內(nèi)部閃了一下。隨即，筆記本電腦黑屏了?！拔疫B忙拔下插頭?！编嚺空f(shuō)，隔了幾分鐘，她多次開(kāi)機(jī)，電腦卻沒(méi)有任何反應(yīng)。

開(kāi)機(jī)檢查壞了兩個(gè)電阻

  13日上午7時(shí)，鄧女士將筆記本電腦和電源適配器一起拿到先鋒電子科技。經(jīng)協(xié)商，銷售人員稱可以將電腦拆開(kāi)檢查，如果是小故障，愿意承擔(dān)部分維修費(fèi)。鄧女士同意了。不一會(huì)兒，銷售人員叫來(lái)一名電腦城維修人員。鄧女士有點(diǎn)不放心，在拆機(jī)前撥打12315投訴電話，工作人員稱已將情況記錄備案。

  當(dāng)著鄧女士的面，維修人員將電腦拆開(kāi)檢查。維修人員和先鋒電子銷售人員告訴她，電腦2個(gè)電阻損壞，維修費(fèi)不高。第二天修好打電話給她。鄧女士將筆記本電腦留在店內(nèi)，未向索要收條。

隔天告知主板內(nèi)存都?jí)?/span>

  14日下午，12315工作人員打電話給鄧，稱工商部門將對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，但是，她沒(méi)有接到先鋒電子銷售人員電話。“第二天他們根本沒(méi)跟我打電話。”

  15日中午，先鋒電子科技銷售人員打來(lái)電話稱，鄧女士的電腦不止2個(gè)電阻損壞，主板及內(nèi)存都?jí)牧?，需要大修。“那天不是說(shuō)只有2個(gè)電阻壞了？”鄧女士十分疑惑。對(duì)方稱，當(dāng)時(shí)沒(méi)檢查出來(lái)，現(xiàn)在維修費(fèi)需要800元。他們?cè)敢獬袚?dān)三分之一，如果不要發(fā)票還能少80元。鄧女士表示先考慮一下。通話過(guò)程中，她全部錄了音。

店家聲稱不承擔(dān)維修費(fèi)用

  21日，先鋒電子科技銷售人員再次打來(lái)電話稱，他們沒(méi)有任何責(zé)任，也不會(huì)承擔(dān)三分之一維修費(fèi)用。他們告訴我，“要么自費(fèi)維修，要么第二天將電腦拿走?！睂?duì)方銷售人員還稱，反正沒(méi)開(kāi)任何收據(jù)，我可以說(shuō)沒(méi)有接收過(guò)你的電腦。隔了一會(huì)，先鋒電子銷售人員稱，工商部門工作人員已經(jīng)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，稱讓雙方自己協(xié)商解決。電話另一頭，鄧女士再次將通話錄了音。

銷售人員：不管他們

  昨日下午4時(shí)38分，記者陪同鄧女士來(lái)到先鋒電子科技。店內(nèi)有兩名銷售人員，根本不搭理。詢問(wèn)任何問(wèn)題，對(duì)方裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。記者亮明身份后幾分鐘，來(lái)了一名女性負(fù)責(zé)人。兩名銷售人員對(duì)她說(shuō)，“不要管他們?！?/span>

管理方：早該找我們

隨后，記者和鄧女士來(lái)到樹(shù)誠(chéng)電腦城管理。管理人員賴樹(shù)婷告訴記者，此事之前已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)。鬧到這個(gè)地步，鄧女士應(yīng)該早與他們聯(lián)系。由他們出面解決會(huì)更妥當(dāng)。賴樹(shù)婷聽(tīng)了鄧女士和先鋒電子銷售人員的電話錄音后，馬上撥打了先鋒電子科技老板凌源的電話。

店老板：此事有誤會(huì)

  賴樹(shù)婷將先鋒電子科技老板凌源的意思轉(zhuǎn)告記者：先鋒電子科技已經(jīng)向工商部門出具電源合格證書。此事一定有誤會(huì)，買賣雙方?jīng)]有溝通好。先鋒電子會(huì)將鄧女士的電腦維修好，并承擔(dān)全部維修費(fèi)用。

商家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

  記者就此事咨詢了重慶志同律師事務(wù)所律師李慶。李律師稱，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，鄧女士購(gòu)買前已告知對(duì)方電壓等數(shù)據(jù)，在使用過(guò)程中也沒(méi)有違反使用方法的行為，造成電源適配器及筆記本電腦損壞。所以，商家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。